Затверджено
Постановою Уряду
Російської Федерації
від 19 січня 1998 р. N 55
ПЕРЕЛІК
НЕПРОДОВОЛЬЧИХ ТОВАРІВ ВІДПОВІДНОЇ ЯКОСТІ,
ТІ, ЩО НЕ НАЛЕЖИТЬ ПОВЕРНЕННЯ ЧИ ОБМІНУ НА АНАЛОГІЧНИЙ
ТОВАР ІНШИХ РОЗМІРУ, ФОРМИ, ГАБАРИТУ, ФАСОНУ,
КВІТКИ АБО КОМПЛЕКТАЦІЇ
(У ред. Постанов Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222,
від 06.02.2002 N 81)
1. Товари для профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, інструменти, прилади та апаратура медичні, засоби гігієни порожнини рота, лінзи окулярні, предмети догляду за дітьми), лікарські препарати
2. Предмети особистої гігієни (зубні щітки, гребінці, шпильки, бігуді для волосся, перуки, шиньйони та інші аналогічні товари)
(П. 2 в ред. Постанови Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222)
3. Парфумерно-косметичні товари
4. Текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, товари з нетканих матеріалів типу тканин - стрічки, тасьма, мереживо та інші); кабельна продукція (проводи, шнури, кабелі); будівельні та оздоблювальні матеріали (лінолеум, плівка, килимові покриття та інші) та інші товари, що відпускаються на метраж
(П. 4 в ред. Постанови Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222)
5. Швейні та трикотажні вироби (вироби швейні та трикотажні білизняні, вироби панчішно-шкарпеткові)
6. Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, у тому числі для разового використання (посуд та приладдя столові та кухонні, ємності та пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів)
7. Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати
(У ред. Постанови Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222)
8. Меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти)
9. Вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням, з дорогоцінних металів із вставками з напівдорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені
Ювелірні вироби не належать до товарів, куди виробник зобов'язаний встановлювати гарантійний термін. Це випливає із ст.5 Закону РФ від 7 лютого 1992 р. N 2300-1 "Про захист прав споживачів" та Переліку товарів тривалого користування. Виробник лише має право встановлювати гарантійний строк - період, протягом якого у разі виявлення у товарі нестачі він зобов'язаний задовольнити вимоги покупця, встановлені у ст.18 цього Закону.
Відповідно до п.31 Правил N 55, якщо товар не встановлений гарантійний термін чи термін придатності, вимоги, пов'язані з вадами товару, можуть бути пред'явлені покупцем у розумний термін, але не більше двох років із дня купівлі. Або це можна зробити не більше тривалого терміну, встановленого відповідно до федеральним законом чи договором.
Якщо виявлені недоліки товару не можна усунути, покупець може на свій вибір вимагати його заміни товаром належної якості або пропорційного зменшення покупної ціни, безоплатного ремонту або повернення сплаченої суми.
Продавець зобов'язаний прийняти товар неналежної якості у покупця, а у разі потреби провести перевірку якості товару. У разі спору про причини недоліків магазин зобов'язаний провести незалежну експертизу товару власним коштом.
Зверніть увагу, що вироби з дорогоцінних металів, вироби з дорогоцінним камінням, вироби з дорогоцінних металів із вставками з дорогоцінного та синтетичного каміння, ограновані дорогоцінні камені, що не мають недоліків, не підлягають поверненню або обміну на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону. , забарвлення або комплектації. Це випливає з п.9 Переліку непродовольчих товарів належної якості, затвердженого Постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 N 55. Тобто якщо покупець вирішить повернути ювелірний виріб просто тому, що його не влаштовує розмір або фасон, то магазин може йому відмовити.
Відповідно до чинного Закону "Про захист прав споживачів", гарантійний термін на ювелірні вироби (будь-якого типу) визначаються тільки їх виробником. У деяких випадках встановити їх може і магазин, в якому вироби продаються, але не завжди це є правомірною дією.
Які гарантійні терміни можна встановити на ювелірні вироби? У яких випадках і з метою покупець може ними скористатися? Читайте у статті.
Специфіка повернення ювелірних виробів згідно із Законом
Процедуру повернення товарів (зокрема ювелірних виробів) регламентує. Так, за статтею 25 Закону, покупець має право назад до магазину протягом перших двох тижнів з моменту покупки у разі, якщо товар не підійшов за кольором, розміром, фасоном, формою, габаритами або комплектацією.
Інакше кажучи, ювелірні вироби не можна повернути в магазин через невідповідний колір, розмір, фасон або форму, якщо вони хорошої якості, тобто не маю заводських дефектів або бракованих елементів.
Проте, щодо повернення ювелірних виробів неналежної якості, то він здійснимо або в рамках встановленого виробником гарантійного терміну, або в період, призначений для повернення бракованих товарів.
Інформація
Магазин також може самостійно встановлювати термін гарантії на ювелірний виріб, що продається, однак, його гарантія не повинна бути меншою, ніж там, що була встановлена фірмою-виробником.
Про особливості процедури, терміни та права покупців читайте в наступному розділі.
Гарантія на ювелірні вироби: терміни, особливості процедури
Процедуру повернення та ремонту ювелірних виробів прописано одразу у кількох статтях Закону “Про захист прав споживачів”. Так:
- Відповідно до 21 статті Закону “Про захист прав споживачів”, гарантія на ювелірні вироби, незалежно від того, з якого дорогоцінного металу чи каміння вони виготовлені, регламентується їх фірмою-виробником;
Якщо ви виявили якийсь шлюб у ювелірному виробі в рамках (наприклад, 12 місяців), то ви можете спокійно повернути його назад до магазину, не переймаючись необхідністю пошуку доказів своєї непричетності до виникнення дефекту. Поки діє гарантія на виріб, його дефектами займається магазин, а чи не покупець.
Так, повертаючи бракований виріб у магазин, він призначає проведення незалежної експертизи з метою виявлення першопричини шлюбу, після чого дефект усувається за рахунок магазину.
- Відповідно до 18 статті Закону “Про захист прав споживачів”, покупець має право повернути бракований товар протягом двох років, якщо термін гарантії на нього, встановлений виробником, менший за дворічний;
Повертаючи ювелірний виріб під час дії гарантії, покупець може розраховувати на одне з таких прав:
- Обмін бракованого виробу на аналогічний, але без шлюбу;
- Обмін дефектного виробу інше з перерахунком різниці за ціною;
- Усунення дефекту ювелірного виробу за рахунок магазину у встановлений термін;
- Компенсація витрат на самостійне усунення виявлених недоліків виробу;
- Повернення повної вартості виробу на його повернення;
Інформація
На етикетці ювелірних виробів часто пишуть термін, протягом якого покупець має право здати ювелірний виріб із дефектом, шлюбом.
Проте, буває і таке, що магазин, у якому було продано ювелірний виріб, стверджує про повну відсутність гарантії на нього. Що робити у цьому випадку?
- Відповідно до стандарту 117-3-002-95, покупець може повернути ювелірний виріб протягом півроку з моменту його покупки у разі виявлення якогось прихованого шлюбу;
Спираючись на цей стандарт, ви можете спокійно йти в магазин і вимагати задоволення одного з вищеперелічених (у статті 18 Закону “Про захист прав споживачів”) вимог навіть якщо гарантії на нього офіційного не встановлено.
- На кожному ювелірному виробі є етикетка, де прописується термін служби товару. Протягом цього терміну фірма-виробник відповідає за якість свого продукту, а покупець має право повернути бракований виріб і вимагати задоволення однієї зі своїх вимог;
Інформація
Якщо такого терміну на етикетці немає, то згідно із Законом він автоматично становить 10 років.
- Що робити, якщо на ювелірний виріб не встановлено гарантії і продавець відмовляється робити ремонт власним коштом, посилаючись, що у виникненні дефекту винен сам покупець? У цьому випадку покупцеві доведеться провести незалежну експертизу власним коштом, щоб довести, що причиною дефекту став заводський шлюб і після з результатами експертизи знову звернутися до магазину;
Попередження
Надалі магазин повинен компенсувати витрати, які поніс покупець на самостійне . Але тільки якщо експертизи доведе, що дефект - це заводський шлюб, а не неакуратність покупця.
Що уникнути відмови продавця?
Нерідко продавці ювелірних виробів навмисне йдуть на обман, щоб не ремонтувати та не повертати гроші за браковану прикрасу. До найвигідніших хитрощів належать:
- При спробі покупця повернути товар, продавець стверджує, що згідно із Законом "Про захист прав споживачів" повернення ювелірних виробів неможливе. Знайте – це неправда!
- При спробі покупця повернути ювелірний виріб продавець повідомляє, що гарантія на нього, встановлена магазином (а не виробником) вже закінчилася. Звірте терміни гарантії магазину та виробника. Можливо, магазин навмисно його скоротив і за гарантією фірми-виробника він ще діє;
Інформація
Покупець не може вимагати відремонтувати ювелірний виріб навіть у рамках дії гарантійного терміну, якщо причиною ремонту стали дефекти, що виникли внаслідок неакуратної експлуатації (подряпини, сколи, затертості).
Щоб уникнути непотрібних суперечок із працівниками магазину з приводу гарантійних термінів, при покупці уважно вивчіть всі умови надання гарантії і лише після цього – купуйте вибраний виріб.
Правила повернення непродовольчих товарів до магазину регулює загальноросійський. Відповідно до нього, покупець має право зробити за дотримання певного переліку умов.
У цій статті ми розповімо: чи можна повернути до магазину вироби зі срібла? у яких випадках можливе повернення, а в яких ні? які умови мають бути дотримані при поверненні дорогоцінних виробів?
Про що йдеться у Законі?
- Паспорт, для заповнення;
При зверненні до магазину покупець повинен зробити такі дії:
- Звернувшись до продавця на касі назвати причину повернення товару та вимогу, які ви хотіли б задовольнити при поверненні;
- Після цього продавець надасть вам бланк заяви про повернення товару неналежної якості;
Заповнити заяву на повернення товару неналежної якості можна самостійно вдома, завантаживши відповідний бланк для заповнення в Інтернеті.
У заяві покупець може вказати одну з таких вимог при поверненні виробу зі срібла:
- Обміняти бракований виріб із срібла на якісний аналог;
- Обмінювати бракований виріб на срібний виріб іншої марки з перерахунком вартості покупки;
- Усунути нестачу за рахунок магазину, здавши виріб у ремонт;
- Зменшити вартість товару та вимагати виплати компенсації на самостійне усунення виявленого дефекту;
- Повернути повну вартість виробу на його повернення;
Після заповнення заяви у двох примірниках, покупець передає одну копію покупцю, а другу (засвідчену продавцем) залишає у себе.
Що далі?
Після подання заяви на продавець забирає виріб і відправляє його з метою встановлення першопричини виявленого дефекту. Так:
- Якщо в ході проведення експертизи встановиться, що причиною дефекту став виробничий шлюб, вимога покупця, зазначена в заяві, задовольниться;
- Якщо під час проведення перевірки встановиться, що причиною дефекту стала неналежна експлуатація товару, у задоволенні вимог, поданих у заяві, буде відмовлено;
Інформація
Якщо експертиза покаже, що виріб зіпсував сам покупець, магазин має право виставити йому рахунок за проведення подібної перевірки.
Строки повернення грошей
Відповідно до Закону "Про захист прав споживачів", термін розгляду заяви повернення товару становить 10 діб.
Якщо заявку на повернення грошей буде підбадьорено, їх буде повернено покупцю протягом трьох робочих днів з моменту повідомлення результатів розглянутого клопотання.
У деяких випадках на розгляд заяви може знадобитися більше часу. Максимальний термін розгляду заяви на повернення неякісного товару становить 30 діб.
Якщо після цього часу покупець не отримує бажаного, слід звернутися до однієї з наступних інстанцій:
- Служба захисту прав споживачів;
- Росспоживнагляд; (Як поскаржитися в Росспоживнагляд читайте)
Кожен ризикує опинитися у ситуації, коли куплену річ треба повернути чи обміняти. Оскільки продавці не горять бажанням розлучатися з грошима, можуть виникнути суперечки, які завжди вирішуються на користь покупця.
Сьогодні ми поговоримо про те, як потрібно діяти, якщо ви купили прикраси, які виявилися з дефектом або просто перестали подобатися і ви хочете їх повернути.
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
○ Що говорить закон?
Оборот дорогоцінних металів регулюється:
- Законом РФ «Про валютне регулювання та валютний контроль» від 09.10.1992 №3615-1.
- ФЗ «Про дорогоцінні метали та дорогоцінні камені» від 26.03.1998 №41-ФЗ.
- Постановою Уряду РФ від 18.06.99 №643 «Про порядок випробування та таврування виробів із дорогоцінних металів» та іншими нормативно-правовими актами.
За загальним правилом прикраси обміну та поверненню не підлягають. Про це вас повинен попередити продавець під час оформлення покупки. Однак при купівлі цієї категорії товарів інтереси покупців також захищає Закон про захист прав споживачів (далі ЗоЗПП).
✔ ЗоЗПП.
Незважаючи на те, що цей закон передбачає можливість обміну або повернення товару належної якості, це не стосується прикрас.
Вони входять до «Перелік непродовольчих товарів належної якості, які не підлягають поверненню чи обміну на аналогічний товар інших розмірів, форми, габариту, фасону, забарвлення чи комплектації», затверджений постановою Уряду РФ від 19.01.1998 року № 55.
Тому ви можете повернути прикраси в магазин лише у разі виявлення дефектів.
Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
- Вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула).
- Вимагати заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни.
- Вимагати пропорційного зменшення покупної ціни.
- Вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару чи відшкодування витрат з їхньої виправлення споживачем чи третьою особою.
- Відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та з його рахунок споживач повинен повернути товар із вадами (п.1 ст.18 ЗоЗПП).
○ Що має бути в комплекті з прикрасою?
Щоб ви могли повернути товар у разі виявлення дефектів, у вас має бути відповідна документація, що підтверджує справжність виробу.
✔ Обов'язкова вказівка проби.
Пломба – це спеціальний знак, який наноситься на виріб, виготовлений на основі дорогоцінних металів. Вона складається з літер та цифр і вказує на якість сплаву, що визначається співвідношенням основних металів у прикрасі. Наявність пломби гарантує, що виріб пройшов державний контроль та відповідає даним, вказаним на ньому. Розглянемо, як визначити значення цифр та букв на вибраній прикрасі?
Цифри означають якість виробу та відсоток вмісту золота. У Росії застосовуються такі види проб:
- 375 – вміст золота 38%.
- 500 – вміст золота 50,5%.
- 585 – вміст золота 58,5%.
- 750 – вміст золота 75,5%.
- 958 – вміст золота 95,38%.
Літера означає державну інспекцію, яка поставила пробу.
✔ Опломбована бирка.
Бірка, що містить докладну інформацію про вироб, що купується, прикріплюється до нього спеціальними пломбами заводу-виробника. Це захищає від підробок як прикрасу, так і прикріплену до неї бирку. Ось чому так важливо купувати тільки ті ювелірні вироби, які мають опломбовану бирку, яка гарантує, що якість товару відповідає заявленим характеристикам.
Крім того, саме цей невеликий папірець виступає офіційним сертифікатом виробника і є юридичним документом. Тому якщо при покупці продавець пропонує вам заміну бирки на інший документ, це привід насторожитися.
○ Чи можна повернути кільце або сережки протягом двох тижнів?
Прикраси не можна повернути в магазин тільки тому, що прийшовши додому, ви зрозуміли, що вони вам не підходять. На цей вид товарів не поширюється право повернення протягом 14 днів, що закріплено у ЗЗПС. За законом ви можете повернути товар лише за наявності шлюбу. Однак багато магазинів йдуть назустріч покупцям і дають кілька днів на можливість повернення чи обміну. Це можливо, якщо, наприклад, прикраса купується в подарунок і покупець сумнівається, чи він вгадав із розміром. Подібна можливість має обумовлюватися до оформлення покупки.
○ Чи є гарантія на ювелірні прикраси?
Гарантія на прикраси встановлюється виробником та вказується у гарантійному талоні, що видається під час оформлення покупки. Якщо її не вказано, ви маєте право на повернення бракованого виробу протягом 2 років.
○ Який виріб визнається виконаним неякісно?
Щоб ви могли отримати гроші назад або обміняти товар на аналогічний, потрібно, щоб виріб був визнаний неякісним. Розглянемо, як можна досягти такого висновку.
✔ Експертиза ювелірних виробів
У разі розбіжностей щодо якості товару проводиться експертиза, результатом якої є офіційний висновок. Вона проводиться продавцем.
У разі спору про причини виникнення недоліків товару продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом. Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи у судовому порядку (ч.3 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
✔ Хто сплачує за експертизу?
Оплачує експертизу продавець, що закріплено у ст.18 ЗоЗПП. Але якщо за результатами виявить, що виявлені дефекти виникли з вини покупця, він зобов'язаний компенсувати вартість експертизи.
Якщо внаслідок експертизи товару встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю, імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням. витрати на зберігання та транспортування товару (ч.4 п.5 ст.18 ЗоЗПП).
✔ Термін проведення експертизи.
Кількість часу, який буде витрачено на експертизу, визначається наявністю конкретних претензій та складності процедури. У середньому на неї відводиться від 10 днів до місяця. Гарантійний термін товару продовжується на період, який знадобився експертизу.
Відповідно до ст. 12 Правил продажу виробів із дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння, ювелірні вироби повернути в магазин не можна. Виняток становлять такі випадки, коли товар виявився. Тільки в цьому випадку за наявності товарного чека, повернення ювелірних виробів до магазину можливе.
Виріб вважається товаром неналежної якості, якщо він пошкоджений, зіпсований його зовнішній вигляд, є проблеми із замком або з іншими його функціями. Наприклад, поганий або зламаний замок на браслеті, слабкий замок на сережках, годинниках. Якщо є подряпини чи інші ушкодження, або погано тримаються камені на виробі, цей товар вважається неякісним.
Якщо на товарі маркування та відбиток проби не збігаються з дійсними характеристиками виробу, він теж вважається таким, що має неналежну якість. Відповідно до ст. 18 Закону РФ «Про», якщо покупець придбав неякісну річ, він має право:
- на її заміну;
- на безоплатне усунення її недоліків;
- на зниження вартості товару згідно з уцінкою;
- на негайне розірвання договору та отримання назад своїх грошей.
Якщо ж було придбано якісний ювелірний виріб, то повернути його покупець не має права.
Який період часу надається покупцеві, щоб повернути неякісний ювелірний виріб?
Відповідно до ст. 13 Правил продажу виробів із дорогоцінних металів та дорогоцінного каміння, покупець, який виявив недоліки в товарі після його придбання, може протягом 6 місяців з моменту здійснення покупки повернути товар продавцю. Щоб вимоги покупця були виконані, йому слід при собі мати та пред'явити в магазині чек на придбаний виріб.
Якщо продавець сумнівається в тому, що в неналежній якості товару є його вина, то він все одно зобов'язаний прийняти товар у покупця і може призначити незалежну експертизу, за результатами якої буде врегульовано суперечку.
Отже, повернути ювелірний виріб у магазин можна за дотриманням трьох умов:
- ви придбали ,
- ви маєте чек на купівлю даного виробу,
- не минуло 6 місяців із моменту купівлі виробу.
Відповідальність продавця
У разі відмови продавця від прийняття неякісного товару назад, або у разі іншого порушення, він несе відповідальність згідно з чинним законодавством. Закон передбачає у разі сплату неустойки, штрафні санкції та інші допустимі законом заходи. Обмануті покупці для захисту своїх прав можуть звертатися до органів Росспоживнагляду або подати позов до суду.
У деяких ситуаціях буває дуже складно довести свою правоту або можуть виникнути питання під час подання позовної заяви до суду, у таких випадках фахівці радять скористатися послугами юристів. Це збільшить ваші шанси на успіх.
Таким чином, проаналізувавши норми законодавства, ми можемо стверджувати, що повернення ювелірних виробів до магазину можливе у тому випадку, коли покупець виявив недоліки в товарі, що утворилися не з його вини. Слід пред'явити чек на купівлю продавцю і врегулювати ситуацію, що склалася.
