Mnoho kupujúcich, ktorí čelia bezohľadným predajcom, nevie, ako vrátiť nevhodnú alebo chybnú obuv do obchodu.
Ako sa zachovať v konfliktnej situácii a čo robiť?
Vážení čitatelia! Naše články hovoria o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, ale každý prípad je jedinečný.
Ak chcete vedieť ako presne vyriešiť váš problém - kontaktujte formulár online poradcu vpravo alebo zavolajte bezplatná konzultácia:
Aby ste sa v takýchto prípadoch cítili istí, potrebujete vedieť, aké práva si môže kupujúci uplatniť v záručnej dobe a po jej uplynutí.
Záručná doba na obuv podľa zákona
Topánky musia spĺňať špecifické GOST, ktoré ustanovujú povinné záručné doby. Toto pravidlo platí pre všetky typy topánok.
Pre rôzne typy topánok sú tieto pojmy rôzne, ale pre akýkoľvek druh obuvi nemôže byť kratšia ako 30 dní.
Výrobca nemôže stanoviť záručnú dobu kratšiu ako je doba predpísaná GOST.
Predajca si môže nastaviť svoj vlastný záručná doba, ale zo zákona nemôže byť záruka predajcu nižšia ako záruka výrobcu.
Ak predajca stanoví záručnú dobu kratšiu ako je záručná doba výrobcu, a ponúkne Vám napr po tejto lehote zašlite svoje reklamácie výrobcovi obuvi, vedieť, že koná nezákonne.
Od akého dátumu platí záruka na zimu, ostatné sezónne topánky?
Ak ste si kúpili obuv počas sezóny prevádzky, záručná doba začína plynúť od momentu nákupu.
Ak ste si sezónnu obuv kúpili vopred, pred začiatkom sezóny, záručná doba sa počíta od dátumu začiatku sezóny príslušnej obuvi.
Kedy začína zimná sezóna topánok? Každá lokalita má svoj vlastný dátum. Najjednoduchší spôsob, ako to zistiť, je zavolať na miestny Rospotrebnadzor.
V Moskve pre topánky začína letná sezóna 1. mája, jesenná 1. septembra, zimná 1. novembra a jarná 1. marca.
Vrátenie do 14 dní od nákupu
Môže sa stať, že kúpený z nejakého dôvodu vám topánky nesadli, napríklad jednoducho nie ste spokojní s veľkosťou alebo farbou, môžete vymeniť do 14 dní.
Ak to nepomôže, Obráťte sa na Spoločnosť na ochranu spotrebiteľov. Poradí vám, poskytne právnu podporu a pomôže vám vypracovať plán ďalšieho postupu.
Neboj sa podať žalobu.
Ak záručná doba neuplynula, kontrola obuvi sa vždy vykonáva na náklady predajcu a nemusíte za ňu platiť.
Kedy nebudú topánky prijaté do predajne?
Existujú, ktoré, mimochodom, zahŕňajú topánky. Preto podľa zákona existuje len niekoľko situácií, v ktorých topánky nemôžete vrátiť:
- Ak topánky nie sú chybné, ale v dôsledku nosenia stratil svoj tovar;
- Ak topánky sú mechanicky poškodené spôsobené vinou kupujúceho (rezné rany, popáleniny a pod.);
- Ak kupujúci opravoval topánky pred jeho vrátením predajcovi;
- Ak majú topánky vady spôsobené nesprávnym používaním.
Vo všetkých ostatných prípadoch je zákon na vašej strane. Postavte sa za svoje práva a vráťte sa.
Vrátenie obuvi do predajne nie je také jednoduché, ako sa píše v zákone na ochranu spotrebiteľa. Predajcovia často odmietajú, najmä ak ste mali čas ich osočovať. Moskovsko-právnické kolégium povedalo, ako kompetentne brániť svoje práva.
Topánky môžete vrátiť do predajne, ak vám jednoducho nesedia. Podmienky vrátenia:
Najneskôr do 14 dní od dátumu nákupu;
Kupujúci poskytol potvrdenie, ktoré potvrdzuje váš nákup;
Topánky ste nenosili, zachovali sa prezentačné a spotrebiteľské vlastnosti, obaly a etikety.
Ak ste si nenechali účtenku, nebojte sa. Skutočnosť nákupu môže byť potvrdená svedeckou výpoveďou.
čl. 25 spolkového zákona „o ochrane práv spotrebiteľov“ (ďalej len spolkový zákon).
Zákon počíta s oboma možnosťami. Topánky môžete vrátiť a požiadať o vrátenie celej sumy, ktorú ste zaplatili. Ak sa vám páči iný pár, požiadajte o výmenu s doplatkom alebo vrátenie rozdielu v cene.
čl. 25 federálneho zákona.
Kúpili ste si napríklad bežecké topánky, ktoré sú podľa poradkyne určené na beh. Prišli sme na štadión, rozbehli sa a zistili, že to nie sú bežecké topánky, ale obyčajné fitnessky. Máte právo vrátiť produkt, pretože vám boli poskytnuté nepravdivé informácie. Druhý príklad - predajca vás uisťuje, že čižmy sú vyrobené z pravej kože a časom sa ukáže, že ide o obyčajnú koženku.
čl. 12 federálneho zákona.
Ak sa zistia chyby, máte právo požadovať výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí. Reklamáciu je možné uplatniť v záručnej dobe, a ak nie je určená - do 2 rokov. Lehota na odstránenie závady je do 45 dní, výmena - 20, vrátenie peňazí - 10.
Áno, šíri sa. Máte právo požiadať o opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí, ak:
Podošva sa odlepila
Podošva bola opotrebovaná: koža za 50 dní, podošva z poréznej gumy a polyuretánu - 80 dní, guma imitujúca kožu - 70 dní;
Šité švy sú roztrhané;
Olúpaný, vyblednutý náter.
Nepovažuje sa za manželstvo, a preto ho nemožno opraviť, vymeniť ani vrátiť:
Ak chyby vznikli v dôsledku nepresného alebo nesprávneho opotrebovania, napríklad mimo sezóny alebo na iné účely;
Topánky už opravené majiteľom;
Po uplynutí záručnej doby.
čl. 18-22 federálneho zákona.
Pokiaľ ide o vrátenie alebo výmenu nových nenosených topánok, všetko je jednoduché - predajcovia zriedka odmietnu oprávnenú požiadavku kupujúcemu. Pokiaľ ide o vrátenie chybnej položky, obuvi s chybami, v dôsledku poskytnutia nepravdivých informácií sa kupujúci stretávajú s ťažkosťami.
Odporúčame sa pre prípad odmietnutia poistiť – reklamovať. Urobte si kópiu reklamácie, aby na nej bol podpis predajcu pri doručení. V reklamácii jasne uveďte svoje požiadavky: vrátiť peniaze, vymeniť za nový kvalitný predmet, opraviť. Predávajúci musí odpovedať na reklamáciu do 10 dní. Ak vyhlási potrebu vyšetrenia, musí ho vykonať na vlastné náklady.
čl. 22 federálneho zákona.
Podajte sťažnosť orgánom Rospotrebnadzor a žalobu na súde. Náhradu môžete požadovať nielen za cenu samotného produktu, ale aj za morálne škody, straty, penále a pokuty.
Ak sa rozhodnete obrátiť sa na súd, využite služby právnika. Jeho účasť na súdnom spore výrazne zvýši vaše šance na úspech, najmä ak ide o drahé topánky. Advokát zahrnie náklady na právne služby do výšky pohľadávky a uhradí ich strana, ktorá prehrá.
Takúto situáciu má nakoniec každý – neúspešne dokonalý nákup. Často ide o chybné topánky. Prirodzene, otázka, ako vrátiť nekvalitné topánky, znepokojuje mnohých. Aby to bolo správne, je potrebné si podrobne naštudovať zákon, ktorý chráni práva spotrebiteľa. Môžete to urobiť alebo stiahnutím ustanovení zákona do svojho počítača.
Vrátenie topánok nedostatočnej kvality v skutočnosti nie je veľmi ťažké. Môžete jednoducho prísť do predajne, popísať nedostatky tovaru a požadovať vrátenie peňazí. Neexistuje však žiadna záruka, že zamestnanci predajne budú okamžite súhlasiť so všetkými vašimi požiadavkami a vyhláseniami. Ale čo keď bolo manželstvo objavené v procese používania topánok? Predajňa totiž často nechce prijať nové veci späť a čo povieme na použitý tovar. Vadný výrobok môžete vrátiť napísaním reklamácie adresovanej vedúcemu predajne.
Pravidlá zákona o právach spotrebiteľov stanovujú dva dôvody na napísanie žiadosti o vrátenie:
- záruka vrátenia tovaru;
- zabezpečenie kvality produktu.
Prvý bod predpokladá možnosť vrátenia peňazí alebo výmeny produktu za iný, za predpokladu, že nebol použitý, platobné doklady a obal (ako aj uchovanie všetkých komponentov) do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Druhá možnosť umožňuje napísať reklamáciu obchodu alebo vyhlásenie orgánom, ktoré ho kontrolujú (napríklad Rospotrebnadzor) počas záručnej doby stanovenej predajcom alebo výrobcom. Každý prípad má svoje vlastné charakteristiky a nuansy.
Najlepšou možnosťou by preto bolo obrátiť sa na skúsených právnikov, ktorí majú každodennú prax v súvislosti s problémami spotrebiteľov a predajcov. Na našej webovej stránke to možno urobiť bezplatne pomocou okna spätnej väzby.
Aby ste si uľahčili vrátenie peňazí za nákup v prítomnosti manželstva a ušetrili čas a peniaze, musíte dodržiavať niektoré pravidlá:
- pri kúpe produktu dávajte pozor na všetky možné miesta prejavu manželstva;
- uschovajte si platobné doklady, obalové materiály, príslušenstvo, ktoré je súčasťou balenia;
- preštudujte si vzorku, ktorá by mala byť v obchode v rohu kupujúceho, o pravidlách záručného servisu nekvalitnej obuvi;
- uistite sa, že chyby na výrobku nie sú vašou vinou, pretože sa vykoná kontrola kvality a predajca sa pokúsi nechať na vás v manželstve vinu, aby nedošlo k stratám, a ak sa mu to podarí, opäť stratíte vaše peniaze a nedosiahnete spravodlivosť;
- majte na pamäti, že zákonná záručná doba na výrobu obuvi je ekvivalentná mesiacu a predajcovia ju niekedy skracujú sami;
- máte právo vrátiť peniaze za nekvalitný produkt a nielen vymeniť nekvalitný pár za podobný;
- ak vám predajca odmietne vrátiť peniaze, majte na pamäti, že sa môžete sťažovať na Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, na súde, na prokuratúre atď.;
- pred spísaním si dôkladne preštudujte vzor reklamácie predávajúcemu. To dáva záruku, že nebude mať možnosť odmietnuť vás prijať.
- atď.
V týchto článkoch nájdete nielen veľa zaujímavostí, ale aj vzory reklamácií a reklamácií, pravidlá ich spisovania a príslušnú legislatívu.
Nedá sa vrátiť
Predtým, ako sa pohádate s predajcom a utekáte hľadať vzorky vyhlásení a nárokov na rôzne úrady, míňanie peňazí na právnikov si ešte musí dôkladne preštudovať zákon na ochranu spotrebiteľa. Okrem toho môžete úplne bezplatne kontaktovať právnikov a právnikov zanechaním žiadosti na našej webovej stránke.
Zákon jasne predpisuje zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom vrátenia (a aj keď nedôjde k uzavretiu manželstva), a tiež uvádza, že ak sa vady tovaru prejavili vinou samotného spotrebiteľa, takýto tovar nie je možné vrátiť do akékoľvek prípady.
Takže v prípade obuvi bude odmietnutie prijatia peňazí späť alebo výmeny tovaru za iný (aj s dodatočnou platbou) v týchto prípadoch:
- keď sa objavia chyby v dôsledku opotrebovania mimo sezóny;
- v prítomnosti popálenín, rezov, stôp farby atď. na topánkach;
- v prípade zneužitia (napríklad ste išli na ryby alebo na lov v sandáloch a tam sa zlomili);
- nesprávna údržba tovaru (pranie, sušenie, chemické ošetrenie). Možno ste sa rozhodli zahriať si topánky na sporáku a podošva sa roztopila, potom vám žiadny zákon nepomôže;
- prítomnosť stôp po opravách vykonaných samostatne, môžete zmeniť podpätky iba na podpätkoch a dokonca aj bez poškodenia obuvi.
Vo všeobecnosti si dôkladne preštudujte legislatívu, v prípade problémov a otázok si nechajte poradiť od skúsených odborníkov. Napíšte do formulára spätnej väzby, čo vás zaujíma, a získajte úplnú odpoveď od skúsených právnikov.
Pri kúpe topánok alebo topánok je ľahké prehliadnuť niektoré ich chyby a odhaliť ich až po pár dňoch nosenia. Čo robiť v takejto situácii? Je možné po krátkom opotrebovaní vrátiť topánky do obchodu? Aké argumenty by sa mali použiť na dosiahnutie spravodlivosti?
Čo hovorí politika vrátenia?
Vrátenie tovaru do predajne upravuje federálny zákon Ruskej federácie č. 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ (ZPP). Umožňuje dve možnosti, kedy môžete vziať tovar späť do obchodu:
- topánky nevyhovovali novému majiteľovi pre žiadne vlastnosti, ktoré neovplyvnili ich kvalitu (článok 18): topánky sa ukázali byť úzke, pri bližšom preskúmaní sa farba nepáčila. Potom má osoba právo vrátiť topánky do predajne, kde ich kúpila, do 14 dní, nepočítajúc deň, kedy sa transakcia uskutočnila;
S plnou náhradou topánok môžete počítať iba vtedy, ak v čase kontaktovania skladu obchodu takýto pár neexistoval. Peniaze budú kupujúcemu vrátené do 3 dní. Keď je podobná vec dostupná, má spotrebiteľ právo na výmenu – iné možnosti zákon neustanovuje;
- nákup bol zistený ako chybný. V čl. 25 RFP definuje podmienky pre vrátenie tovaru, ktorý je možné nielen vrátiť, ale aj vymeniť za podobný, opraviť, požadovať peňažnú náhradu za vady. Kupujúci si sám vyberie pre neho najvhodnejšiu možnosť.
Nespokojný zákazník má právo požadovať od predávajúceho náhradu strát, ktoré mu v dôsledku neúspešného nákupu vznikli. Nie je vylúčené ani odškodnenie nemajetkovej ujmy a ujmy na zdraví, čo sa pri nosení nekvalitnej obuvi stáva veľmi často.
Reklamácie tohto produktu sú obmedzené zárukami predajcu a výrobcu. Musí to byť zdokumentované na účtenke alebo v kúpnej zmluve. Ak takáto značka neexistuje, kupujúci sa môže spoľahnúť na maximálne obdobie uvedené v RFP a Občianskom zákonníku Ruskej federácie - 2 roky od dátumu nákupu.
Je možné vrátiť použité topánky?
Keď sa kupujúci rozhodne, že mu obuv svojimi hlavnými parametrami nevyhovuje, a rozhodne sa ju vrátiť do predajne, platia požiadavky čl. 25 ZPP: vrátená vec musí byť v predajnom stave a nesmie stratiť svoje spotrebiteľské vlastnosti, aby mohla byť následne predaná. Preto sa pred kontaktovaním maloobchodnej predajne musíte uistiť, že pár nemá vonkajšie známky používania. V opačnom prípade to predávajúci neprijme a bude mať úplnú pravdu.
Povedzme, že nedostatky topánky boli objavené počas jej používania. V tomto prípade nezáleží na jeho znehodnotení, ak neuplynula záručná doba. Potom, ak predajca súhlasí s reklamáciami a je pripravený prevziať obuv späť, musíte:
- napísať do obchodu vyhlásenie, v ktorom sú zrozumiteľné a primerane predložené požiadavky;
- schváliť akt potvrdzujúci skutočnosť, že obuv bola odovzdaná predajcovi;
- do 3 dní obdržať peniaze na základe platobného príkazu.
Predloženie šeku nie je povinné, úspešne ho nahradí riadne vyhotovená svedecká výpoveď. Existujú aj iné spôsoby, ako preukázať skutočnosť, že ste uskutočnili nákup v konkrétnej predajni.
Ako vrátiť topánky, ak predávajúci za žiadnych okolností nesúhlasí s prevzatím veci, ktorá je nosená, a kupujúci má pravdu? Budete potrebovať radu profesionálneho právnika oboznámeného s praxou takýchto prípadov. Pomôže vám vyriešiť problém, vrátiť tovar a dostať peniaze späť v krátkom čase.
POZOR! Vzhľadom na nedávne zmeny v legislatíve môžu byť informácie v článku neaktuálne! Náš právnik vám bezplatne poradí - napíšte do formulára nižšie.
Topánky je možné vrátiť predajcovi. Preto sa nehnevajte, ak ste si kúpili nekvalitné topánky či čižmy, alebo vám jednoducho nesedeli veľkosťou či vzhľadom. Renomované obchody, ktoré si cenia svoju povesť, spravidla vychádzajú v ústrety zákazníkom v takýchto záležitostiach.
Na vrátenie chybných topánok máte len štrnásť dní od zakúpenia. Tovar, ktorý chcete vrátiť, musí byť nenosený a vo výbornom stave. Musíte tiež poskytnúť obal obuvi a doklad o predaji.
Neadekvátnu kvalitu obuvi je možné preukázať pomocou vyšetrenia. Môže byť vykonaná na náklady predávajúceho (ak neuplynula záručná doba) alebo za vaše peniaze (ak záručná doba uplynula). Ak vyšetrenie potvrdilo vašu nevinu, obchod vám musí preplatiť náklady na topánky. Ak sa ale ukáže, že za chyby výrobku si môžete sami, budete musieť zaplatiť za prácu odborníkov, a to nie sú malé peniaze. Ak vám výsledky vyšetrenia nevyhovujú, môžete ich napadnúť na súde. Vo serióznych predajniach sú spravidla odborníci, ktorí dokážu určiť továrenské manželstvo. Vo väčšine prípadov sa v takýchto organizáciách snažia vec nekomplikovať predložením na vyšetrenie a súd.
V súlade s legislatívou na ochranu spotrebiteľa je možné obuv nedostatočnej kvality vrátiť do dvoch rokov. Tovar môžete vrátiť, aj keď naň nemáte záruku. Ak je chyba výrobcu zrejmá, musíte vrátiť peniaze do desiatich dní.
